سياسة الاسترجاع والاسترداد – مصر كرافت

في مصر كرافت، رضاك هو أولويتنا. بنحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة توصيل سريعة وآمنة. وفي حال واجهت أي مشكلة، يهمنا نسهّل عليك تجربة الاسترجاع والاسترداد.

✅ شروط الاسترجاع:

يحق لك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

• المنتج وصل مختلف عن الوصف أو الصورة

• وجود عيب مصنعي واضح أو كسر ناتج عن الشحن

• تم إرسال منتج خاطئ

📦 شروط قبول المنتج المُرتجع:

• المنتج بحالته الأصلية (لم يُستخدم أو يُركّب)

• التغليف الأصلي موجود

• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء

🚚 خطوات الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف خلال 14 يوم من استلام الطلب.

2. أرسل لنا صورة المنتج والمشكلة.

3. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو توجيهك بأقرب نقطة تسليم.

4. بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم استرجاع المبلغ أو استبداله حسب رغبتك.

💰 الاسترداد المالي:

• يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع (أو تحويل بنكي عند الدفع عند الاستلام).

• في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من العميل، يتحمّل العميل مصاريف الشحن فقط.

ℹ️ منتجات لا تُقبل للاسترجاع:

• المنتجات المُستخدمة أو المُركّبة.

• المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص (تفصيل غير متوفر في المخزون).

• أي منتج تم كسره أو إتلافه بعد الفتح.